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SAÚDE & AUTOESTIMA
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Perguntas Frequentes
Vocês têm garantia?
Sim — garantia comercial de 5 meses a partir da data de entrega para defeitos de fabricação. Envie fotos/vídeo para abrir o processo. Veja nossa politica de garantia
Posso cancelar o pedido depois de pagar?
Se o pedido ainda não foi enviado, tentamos cancelar; confirme com a gente pelo WhatsApp. Se já foi enviado, o cancelamento só é possível via devolução depois que o cliente receber o produto (veja nossa política de devolução).
Como funciona a devolução por defeito?
Envie fotos/vídeo do defeito pelo WhatsApp ou e-mail. Se comprovado, aprovamos a devolução sem análise técnica presencial. Você devolve o produto; se for defeito de fábrica, nós fazemos troca ou reembolso.
Para mais detalhes
Quanto tempo levará para eu receber meus pedidos?
Depende de onde você está.
Pedidos processados aqui no Brasil levarão de 5 a 14 dias úteis para chegar.
Com fornecedores fora do Brasil, podem levar de 2 a 4 semanas.
Para Norte e Nordeste pode demorar de 3 a 4 semanas.
E pra Centro-Oeste, Sudeste e Sul podendo em 1 a 2 semanas
Detalhes de entrega serão fornecidos no seu email de confirmação.
Tem como rastrear meu pedido?
Sim, temos a aba de rastreio em nosso menu, a o topo da página inicial, basta colocar seu código na barra de pesquisa do rastreio e ver onde seu pedido está.
Quanto tempo demora o reembolso?
Após aprovarmos a devolução, o estorno é processado em até 7 dias úteis pela Puravive Shop; o prazo final depende também da administradora do pagamento.
O produto pode ser taxado (impostos/aduaneiro)?
Sim. Mas você não paga nada nós arcamos com os custos.
Vocês têm CNPJ?
Informamos nosso CNPJ no rodapé do site[lá em baixo]. Se precisar de dados para nota, solicite via suporte com antecedência.