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Bem-vindo à nossa política simples e direta. Na Puravive Shop queremos que comprar seja fácil e sem sustos — por isso explicamos aqui, com transparência, como funcionam trocas, devoluções e a garantia de 5 meses .
1) Modelo de logística — atenção importante
Trabalhamos no modelo de vendas sem estoque : muitos produtos são enviados diretamente de fornecedores.
Não temos centro de retorno físico. Mesmo assim, acompanhamos seu caso de perto e combinamos a melhor forma para a devolução ou solução.
2) Garantia de 5 meses
Prazo: oferecemos garantia comercial de 5 (cinco) meses contra defeitos de fabricação , contando a partir dos dados de entrega registrados (quando o rastreio mostra “entregue”).
Cobertura: Defeitos que impedem o funcionamento normal (falhas elétricas, mecânicas ou componentes com problema de fábrica).
Exclusões: Danos por uso indevido, quedas, contato com água (quando o produto não for resistente), tentativa de conserto por terceiros, desgaste natural (ex.: baterias com perda por uso), lacre violado, acessórios/consumíveis sem garantia declarada.
3) Como comprovar defeito
Envie fotos e/ou vídeo curto que mostrem claramente o problema para: WhatsApp: +55 79 98819-8766 E-mail: suporte@puraviveshop.com.br
Não exige análise técnica presencial : se as imagens comprovarem o defeito, aprovamos a devolução. Em alguns casos, poderemos pedir imagens adicionais para garantir clareza.
4) Troca ou reembolso — Como funciona?
Você escolhe entre troca pelo mesmo produto ou reembolso .
Importante: para processarmos a troca ou reembolso, o produto deve ser devolvido primeiro — isso garante que o processo seja realizado de forma justa.
Assim que recebermos o comprovante de postagem (ou o produto, conforme as instruções) e confirmarmos que o motivo é defeito de fabricação, procedemos com a solução escolhida .
5) Frete de devolução — Quem paga?
Defeito de fábrica comprovado por foto/vídeo: a Puravive Shop arca com o frete de devolução . Sempre que possível enviaremos etiqueta pré-pagamento; quando não for operacional, combinamos reembolsar o valor mediante comprovante.
Devolução por reclamação (7 dias) ou devolução sem defeito comprovado: o frete de devolução é normalmente por conta do cliente , salvo acordo prévio.
Se a análise comprovar mau uso ou exclusão de garantia , o custo de devolução será do cliente (será informado antes de qualquer entrega).
6) Pedidos já enviados / em trânsito — cancelamento
Se o pedido já foi enviado , não conseguimos cancelar automaticamente o envio. Nesse caso:
O cliente recebe o pedido ;
Solicitar devolução ou manifestação de arrependimento dentro de 7 dias;
Devolver o produto conforme as instruções;
Após confirmação do retorno, faremos o reembolso ou troca conforme acordado.
Essa regra existe porque, por sermos dropshipping, não conseguimos interceptar e instalar o pacote antes da entrega.
7) Prazos de atendimento e reembolso
Resposta inicial ao envio de fotos/vídeo: em até 48 horas úteis .
Confirmação de aprovação da devolução (após envio de evidência): geralmente em até 48 horas úteis .
Processamento da troca / envio do substituto ou reembolso após recebimento do produto (ou comprovante de postagem, conforme combinado): até 7 dias úteis .
Estorno em cartão: sujeito a prazos da administradora (normalmente alguns dias úteis além).
8) Situações especiais (quando a devolução ao fornecedor for inviável)
Se o retorno físico ao fornecedor for logisticamente inviável ou acessível, podemos oferecer reembolso parcial ou total sem necessidade de retorno , conforme análise do caso — sempre buscando a solução mais justa e rápida para você.
9) Como iniciar o processo (passo a passo)
Envie pelo WhatsApp (+55 79 98819-8766 ) ou e-mail ( suporte@puraviveshop.com.br ): número do pedido, nome, CPF, fotos e/ou vídeo do defeito e sua preferência (troca ou reembolso).
Respondemos em até 48h úteis com a autorização e instruções (etiqueta ou reembolso do frete quando aplicável).
Você envia o produto em conformidade com a instrução; confirmação após envio/recebimento, procedemos com a troca ou estorno.
10) Transparência e contato
Nosso compromisso é ser claro, rápido e humano. Qualquer dúvida você tem um ponto de contato direto no WhatsApp e Email.
